Desistimiento por parte del consumidor respecto a las compras on-line.

Existe una amplia polémica sobre el cómputo del plazo de “14 días naturales que tiene el consumidor para ejercitar el derecho de desistimiento de la compra de un bien vía una página web”; el tema, que tiene una trascendencia vital y que viene regulado por la Ley 2/2014 de 27 de marzo, que transpone la Directiva Europea nº 2.011/83/UE, sobre el derecho de los consumidores, donde se establece el régimen general de ejercicio del derecho de desistimiento en sus artículos 68 a 79.

El referido plazo de 14 días naturales, para proceder a la devolución, se cuentan desde las 0:00h. del día siguiente de la recepción del bien, o a la celebración del contrato, finalizando a las 24:00h. del decimocuarto día. Es evidente que se han producido dudas doctrinales respecto a si se podría ejercitar el derecho antes de la entrega del bien, siendo la doctrina unánime a la hora de admitir la posibilidad de que el consumidor, pueda ejercitar el desistimiento desde la propia percepción del contrato, aunque no haya recibido el bien objeto del mismo.

Finalmente referir que la negación por parte de la empresa a admitir el desistimiento, supondría una práctica abusiva, si el derecho se hizo en el plazo referido.